Usuários do Gov.br relataram dificuldades para acessar a plataforma e utilizar serviços públicos digitais durante a tarde desta segunda-feira (28). As reclamações envolveram falhas no login, lentidão e mensagens informando que o site estava em manutenção.

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), responsável pela plataforma, confirmou a ocorrência de períodos de instabilidade. Segundo a pasta, equipes do ministério e do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) foram mobilizadas para restabelecer o funcionamento.

A causa da falha e uma previsão para a normalização completa dos serviços não haviam sido informadas até a última atualização.

Pico de reclamações

Os primeiros relatos começaram a aumentar no início da tarde. De acordo com o Downdetector, plataforma que acompanha reclamações de usuários sobre serviços digitais, o pico foi registrado às 14h09, no horário de Brasília — 13h09 em Rondônia.

Naquele momento, o sistema reunia 723 notificações de problemas relacionados ao Gov.br.

Parte dos usuários visualizava uma mensagem de “site em manutenção”. Outros relataram que a página não carregava ou que o acesso era interrompido no momento da autenticação.

Também foram registradas dificuldades para utilizar recursos que dependem da conta Gov.br, como assinatura eletrônica de documentos, consulta de informações pessoais e entrada em sistemas de diferentes órgãos públicos.

Falha pode atingir diferentes serviços

O Gov.br funciona como porta de entrada para milhares de serviços digitais do governo federal. A conta unificada permite que o cidadão utilize o mesmo login para acessar plataformas relacionadas a benefícios sociais, Previdência, documentos digitais, trabalho, impostos e outros atendimentos.

Segundo dados exibidos no próprio portal, o Gov.br reúne mais de 5,7 mil serviços públicos, dos quais 94% são digitais.

Por isso, uma instabilidade no sistema de autenticação pode afetar diferentes plataformas, mesmo quando o site específico de determinado órgão continua funcionando normalmente.

A ocorrência também pode causar situações em que a página inicial abre, mas o usuário não consegue concluir o login, assinar um documento ou acessar informações protegidas pela conta.

Portal voltou a carregar

Em nova verificação realizada no meio da tarde, a página principal do Gov.br já estava carregando normalmente. O Downdetector também deixou de indicar uma falha generalizada, sinalizando uma redução no volume de novas reclamações.

Isso, entretanto, não garante que todos os serviços integrados tenham sido restabelecidos ao mesmo tempo. Alguns usuários ainda podem encontrar dificuldades pontuais, especialmente em ferramentas que exigem autenticação ou assinatura eletrônica.

O governo ainda não havia divulgado um comunicado confirmando a normalização completa da plataforma.

Orientação aos usuários

Quem continuar enfrentando problemas pode aguardar alguns minutos e tentar novamente pelo site ou aplicativo oficial. Também é recomendado evitar sucessivas alterações de senha enquanto a instabilidade estiver sendo registrada, já que a falha pode ocorrer no próprio sistema de autenticação.

Nos casos envolvendo prazos ou documentos urgentes, o usuário pode guardar uma captura de tela com a mensagem de erro, data e horário da tentativa. Senhas, códigos de verificação e dados pessoais devem ser informados somente nos canais oficiais do Gov.br.