Serviço disponibiliza atendimento remoto 24 horas

Existem momentos em que uma mulher percebe que está vivenciando uma situação de violência, mas não sabe a quem recorrer. Em outras circunstâncias, existem incertezas, receios ou dificuldades para abordar pessoalmente a situação que enfrenta. Para atender a essas necessidades, Porto Velho agora oferece uma ferramenta que possibilita iniciar essa conversa de forma remota e a qualquer momento pelo celular.

O programa Acolhe Mulher opera 24 horas por dia e pode ser acessado através do WhatsApp (69) 9 9999-9479. A iniciativa visa ser uma porta de entrada para que as mulheres busquem informações, recebam orientações e compreendam quais serviços podem ser acionados conforme a situação apresentada.

O atendimento inicia-se com o chatbot VitorIA, que oferece informações e orientações preliminares. Quando necessário, a mulher pode ser direcionada para um atendimento humano qualificado, realizado por profissionais capacitados para acolher e orientar.

COMO FUNCIONA

Na prática, não é preciso que a mulher conheça previamente toda a rede de proteção ou saiba exatamente qual órgão procurar. Ao estabelecer contato, ela recebe as orientações iniciais e, conforme as necessidades identificadas durante o atendimento, pode ser encaminhada de forma segura para os serviços adequados.

Dentre os órgãos que compõem essa rede estão a Delegacia Especializada de Atendimento à Mulher (DEAM), o Ministério Público, a Defensoria Pública e os serviços de saúde.

O Acolhe Mulher foi organizado em três etapas: atendimento inicial com o VitorIA, possibilidade de atendimento humano qualificado e, quando necessário, encaminhamento para a rede de proteção.

Conforme a coordenadora de Políticas Públicas para Mulheres, Lena Assis, divulgar o serviço é uma maneira de garantir que a informação alcance quem dela necessita. “Queremos que as mulheres saibam que esse canal existe e está acessível 24 horas. Elas podem entrar em contato para receber orientações, esclarecer dúvidas e entender qual caminho seguir. O mais importante é que existe uma rede pronta para acolher”, afirmou Lena Assis.

ATENDIMENTO COM SIGILO

O programa, instituído pelo Decreto nº 22.037, conta com uma equipe treinada com base na Lei Maria da Penha e segue protocolos de sigilo e proteção de dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O atendimento remoto também possibilita que a mulher tenha acesso às informações iniciais sem precisar, de imediato, deslocar-se até uma unidade.

Para o prefeito Léo Moraes, é fundamental manter o serviço acessível e realizar a divulgação de seu funcionamento como formas de aproximar a rede de proteção das mulheres. “Nem sempre uma mulher sabe a quem recorrer ou consegue procurar um serviço pessoalmente logo no primeiro momento. O Acolhe Mulher oferece um caminho pelo celular, 24 horas por dia, para que ela possa receber orientações e conhecer a rede que está à sua disposição para ajudá-la”.

SERVIÇO

Acolhe Mulher

WhatsApp: (69) 9 9999-9479

Atendimento: 24 horas por dia, todos os dias.